华为手机回收服务体验上门取件成幌子

2019年05月15日 来源:

魅族之后,华为也联合回收宝推出自己的二手回收业务。

相当长一段时间里,二手回收业务一直由第三方承担,厂商参与回收,也就是近几年的事情,各家提供的服务之间的差别也不太明显,且相关业务都是联合第三方展开,以华为为例,虽然也提供回收业务,但这项业务的承包商却是和华为没有直接关联的二手平台回收宝。

厂商为何在一夜之间对回收业务产生兴趣?

环保这个词能说明问题。

环保与社会感挂钩,厂商可以借助类似的业务,输出企业感,变身绿色环保企业,进而在特定的市场和营销上面找到新突破;另外一点则是转化用户,将自己的老用户和其他品牌的用户,转化为自家品牌新产品的用户。

那么,华为和回收宝提供的这项服务体验到底如何?

回收宝拖了华为的后腿

和线下回收的不同就是方便,这是所有提供线上回收的共同优势,而品牌和回收平台合作,把回收系统和自己的官整合,对于用户来讲,更为直接简便。

简单的说,1台的回收,用户只需要依照检测标准,像回答问卷一样依照实际情况选择即可完成检测,整个过程在1分钟之内就可以完成,而过去下实体点回收,少也需要个小时,多则半天。

线上检测虽然方便,但回收宝的后台接收效力并不是的,我们在下单24个小时之后,才收到回收宝客服的,确认是不是已经快递寄出,相比之下,已有平台可以做到5分钟内回应,所以如果华为希望把回收服务做得更好,可以对合作方提出更严格的要求,或者考虑换人,否则在回收服务的一开始,可能就会被对手比下去。

支持设备多,这很靠谱

华为和回收宝提供的二手回收业务让我感到满意,因为支持的装备多。

从官列出的机型来看,华为的回收业务基本上涵盖了市面上绝大部分品牌的多数产品,任何回收需求基本上都可以满足。

对用户来讲,若自己的不在回收范围内就面临着回收失败,回收平台就会失去一个用户转化的机会,所以这方面,华为尽管表现出的是一副照单全收的样子,但却是一件好事,至少给人的感觉不像是在玩票。

没有价格优势

华为在回收业务上做了细分,二手回收业务被称之为以旧换新,本质上和其他品牌和平台提供的二手回收服务是一致的,区别是叫法不同。

由于本质一样,线上评估价格差异也基本上很小,16GB港版iPhone 4(有划痕,屏幕完好,电池完好,wifi功能正常,壳正常通话),线上评估价格303元,不算,接近平均水准,这样的价格估计会让很多人犹豫,要不要把一台还能用的机器以一个相对较低的价格给回收了。

回收的兑现方面,华为给的也是购机抵用券,不是现金,这种圈用户的做法太过于急于求成,我自己回收的目的很明确就是为了折现,但华为提供不了。

除了有偿回收,华为还提供了一一项被称之为环保回收的无偿服务,就是说用户可以无偿把机器交给华为环保处理,另外,这项服务由华为自己提供,直接在华为线下部分体验店进行,不支持邮寄。

江浙沪也不包邮

华为官回收页面上明确写了顺丰包邮,上门取件,但实际上包邮是有条件的,上门取件貌似也不是100%提供。

根据官方的介绍,回收机器价格在100元以上,才可以获得顺丰包邮,但要注意的是这里并没有说明是线上定价还是终究定价,如果说是终究定价,那么当你线上定价200元,实际检测之后只能卖80元的时候,还得额外支付20元的邮费,终你也只能拿到60块钱的抵用券。

这里再插一句价格话题,线上检测的价格并非终究价格,机器到货之后回收平台还会重新检测估价,如果价格一致直接进行回收,如果价格不一致(一般低于线上评估价格),会有客服回电告知价格并确认是不是回收。

再说回包邮这件事,除超过100元外,还需要保证交易完成,换句话说,不管终检测评估价格是不是超过100元,但如果谢绝回收且要求退货的时候,递出去的邮费和返回来的邮费都需要用户自行承当,所以如果你希望不管是回收还是退货都能省心的包邮,建议放弃华为换别家的服务,至于哪家就不具体说了,亲测退货也是包邮的。

再来说说上门取件,华为虽然在官上写了上门,实际情况却是下单后系统会短信提示用户按照地址把机器递出去,我在24小时后接到客服回访时,客服也只是问机器寄出去没有,而并不是安排快递师傅上门取件,这个服务确切很一般。

间接合作方太多不省心

前面说到一个问题,退货需要自行承当来回的邮费,那既然都到付了,怎么扣发出去的快递邮费?

答案是可以的。

华为和回收宝合作,回收宝温柔丰也是有合作的,虽然回收宝收到了机器,并做了正常的开机检测,但这个包裹并没有完成签收,在全部完成回收之前,都能随时退给用户并收取邮费。

生意不成你得自己出邮费,这在裸机和流程上是可以理解的,但不能理解的是退个货要分别接到回收宝、顺丰的,还得给顺丰单独提供地址,这种做法是在难以让人省心。

有人说回收宝这么做不是可以保护用户隐私嘛,并不是,回收宝可能只是没提供地址,但和姓名顺丰却是有的,所以如果三个企业间能够实现信息的对称,退货少也能省点心。

小结

华为和回收宝提供的回收服务,本质上依然是回收宝提供服务,华为只是扣了一个帽子,其中参与的部分并不多,不过好在整个流程是顺的,你可以在这里完成二手的回收,而且支持的设备品牌和数量相当之大。

但是除了这一点,华为的二手回收业务和其他家提供的服务相比,基本没有突出的亮点,上门取件成了幌子,核心的价格优势更是看不到,乃至一个包邮都不给,那么,我的问题是,华为做二手回收,是不是预算给的不够?

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