做好服务为宗旨 提高群众满意度

2018年12月05日 来源:
做好服务为宗旨 提高群众满意度 本报讯今年以来,大黄堡镇以“狠抓作风建设,做好服务文章”为宗旨,大力推进综合服务中心建设,并结合贯彻落实不作为不担当专项治理工作,进一步提升服务质量,提高群众满意率。

大黄堡镇从规范服务行为,树立文明形象入手,组织综合服务中心12名窗口人员认真学习《关于改进工作风格密切联系群众的八项规定》,提高政治站位,切实把思想行动统一到中央精神上来。

结合窗口行业工作实际,严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制,坚决杜绝违纪违规现象发生。

在此基础上,他们细化管理制度,加强纪律监督。

严格执行《大黄堡镇综合服务中心管理规章制度》,形成按规章办事、用标准规范、以纪律束缚的良性工作机制,要求所有窗口工作人员上班期间按时指纹签到,不得迟到、早退、无故脱岗。

加强请销假制度管理,请假条须经主管领导批准后存档管理,并按请销假制度做好考勤登记,每月定期进行通报。

不定时对各窗口工作纪律进行督查,严肃查处缺岗、串岗聊天、服务态度差等违规违纪行为。

为进一步创新服务措施,提高服务效率,大黄堡镇在综合服务中心设立咨询引导台,做好办事大众引导、政策解答,为重点企业以及老弱病残孕等特殊群体提供“绿色通道”服务。

充分利用微信公众号“大黄堡镇政府”和微博“大美黄堡”等新媒体,为群众提供便捷服务。

今年以来,综合服务中心累计接待群众2000余人次、办理事件1600余件,办事效率、服务质量均受到群众广泛好评。

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