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拖延不还消费者押金小鸣单车被广东省消委告国

2019-01-15 00:23:51

  拖延不还消费者押金 小鸣单车被广东省消委告了

  街头一排崭新的小鸣单车 (资料图) 广报很多时候我们认为是别人伤害了我们全媒体廖雪明 摄大洋讯 近期,由于共享单车企业普遍在押金收取、存管及退还方面存在缺陷,引发消费者押金退款难、维权难等问题,产生了大量消费纠纷。

  为保护不特定大多数消费者的合法权益,规范行业发展,依据《消费者权益保护法》赋予的职责,昨日,广东省消费者委员会(以下简称省消委会)就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等一系列问题,以其经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为、对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施并向消费者完整披露、对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。

  省消委会此次公益诉讼首先提出的诉求就是判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为,通过法律途所以宽容径让企业退还消费者押金,解决单个消费者因维权成本高而放弃维权的问题。

  全省投诉超3万件至10月退押近九成近期处理消极广东省消委会相关负责人介绍,自今年8月份开始,省消只要待你很真委会陆续收到消费者关于小鸣单车押金逾期未退还的投诉,且投诉量呈现迅猛增长的趋势。

  据统计,截至2017年12月8日止,省消委会本部收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访);据不完全统计

拖延不还消费者押金小鸣单车被广东省消委告国

,全省消委会受理小鸣单车投诉超过3万件,投诉内容大多针对押金逾期退还的问题。

  为化解消费纠纷,省消委会在受理投诉并进行调解的基础上,追根溯源联系经营者并要求其做出说明,建立了投诉转接机制;向小鸣单车方发函调查询问,约谈相关负责人;向小鸣单车开户银行查询;通过媒体发出消费提示。

  措施一度取得进展,截至10月下旬,小鸣单车成功处理退押要求近九成,企业投诉也呈现下降趋势。

  然而,11月份中下旬开始,小鸣单车公司在处理省消委会转办投诉方面开始出现被动消极。

  省消委会不断加大指导、监督力度,但对方不仅未及时处理投诉、从实质上改善逾期退还押金的状况,对省消委会提出的落实押金专款专用、第三方监管、保护消费者合法权益的要求也未加落实,导致投诉不断增加和积压。

  公益诉讼意义何在?上升到法律程序判决对退押有强制力省消委会相关负责人表示,小鸣单车经营者长期占有消费者押金、违背按时退还押金承诺、未实行专款专用和第三方托管、押金管理使用不公开等一系列问题,已然违反了《消费者权益保护法》、交通运输部等10部门《关于鼓励和规范互联租赁自行车发展的指导意见》等有关规定,损害了消费者的财产权、知情权、选择权和公平交易权,破坏了市场公共秩序。

  公益诉讼的核心是保护众多不特定消费者合法权益,维护社会公共利益,解决个体消费者维权成本过高的难点问题。

  省消委会此次公益诉讼首先提出的诉求就是判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为,通过法律途径让企业退还消费者押金,解决单个消费者因维权成本高而放弃维权的问题。

  由于将维权上升到法律程序,届时一旦有审判结果,判决就有强制力。

  目前,广州市中级人民法院已受理此案件,这是共享单车消费民事公益诉讼全国

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